سياسة الاسترداد

Dernière mise à jour : 18 Avril 2026

Chez tamanya, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement. 

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants : 

Produit défectueux ou endommagé 

Produit non conforme à la commande 

Produit reçu incomplet 

📌 Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler tout problème. 

Pour que le retour soit accepté : 

Le produit doit être dans son état d’origine 

Non utilisé et non endommagé 

Avec son emballage d’origine 

Tout produit ne respectant pas ces conditions peut être رفض (refusé). 

Pour faire une demande : 

Contactez-nous via : 

Envoyez : 

Nom complet 

Numéro de téléphone 

Numéro de commande 

Photos du produit 

Notre équipe vous guidera pour le retour. 

Si l’erreur vient de tamanya.site → frais de retour gratuits 

Si le client change d’avis → frais de retour à la charge du client 

Après réception et vérification du produit : 

Le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables 

Le remboursement se fait via : 

Virement bancaire 

Ou autre méthode convenue avec le client 

📌 Pour les commandes en paiement à la livraison (COD)، remboursement يكون غالباً via virement bancaire. 

Vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement selon disponibilité du produit. 

Certains produits ne peuvent pas être retournés : 

Produits utilisés 

Produits endommagés par le client 

Produits en promotion (sauf défaut) 

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement : 

Vérifiez votre compte bancaire 

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